Porcentaje de rebote (bounce rate): verdades y mitos

Una de las métricas que más inquietud genera entre la gente que empieza a introducirse en el muno de la analítica web, y que luego pasa a ser la métrica contra la cual todo el mundo intenta luchar, es el bounce rate, también conocido como tasa de rebote, ratio de rebote o porcentaje de rebote.

Y sí, digo intentar luchar, porque por lo que parece todo el mundo quiere conseguir reducir  esta métrica, todo el mundo intenta averiguar cuál es el valor óptimo o ideal, y parece que sea la métrica del cuadro de mando a la que menos cariño se le tiene. Casi podría considerarse como el patito feo de las métricas :)

Esta claramente es una idea errónea, y en parte es consecuencia de las definiciones confusas que hay entorno a la métrica, y de algunos mitos que se han ido creando. Por tanto, aunque no sea la primera vez, ni la última, que se habla en el blog del porcentaje de rebote, sí que es necesario aclarar cuáles son las verdades y mitos que lo envuelven.

Verdades


Visitas que ven una sola página del site

¡Cierto! Esta métrica contabiliza todas aquellas visitas que únicamente ven una página de nuestro sitio web, sin tener en cuenta si están en la primera página 5 segundos o 5 minutos, y sin tener en cuenta si esta visita hace scroll, mueve el ratón, etc
Por tanto, si una visita llega a la página, lee su contenido moviéndose por ella pero no pasa en ningún momento a otra página del sitio web, esta visita será contabilizada como rebotada, y en muchas de las herramientas de analítica web la duración de la visita será cero segundos.

Puede repercutir en la métrica “tiempo promedio en el sitio”

¡Cierto! Que la visita quede registrada con tiempo nulo, es consecuencia del modo de calcular el valor de esta métrica que tienen algunas herramientas de analítica web (p.e. Google Analytics).
El tiempo que una visita está en cada una de las páginas de nuestro sitio web, se calcula con la diferencia de tiempo que transcurre entre la página en la que se está y la siguiente página que se visita. Es por este motivo, que en el caso de las visitas que rebotan, no existe otra página sobre la que hacer este cálculo, y por tanto acaba valiendo cero.
El hecho de que todas estas visitas valgan cero, hace que al calcular el tiempo promedio en el sitio web de todas las visitas, este valor no sea del todo real, ya que reduce el cálculo del promedio.
Por ello, siempre recomendamos utilizar el informe “tiempo en el sitio” (en el caso de Google Analytics) que nos muestra un gráfico de distribución de las visitas según el tiempo que pasan en el sitio (y por lo tanto, nos permite eliminar el “ruido” de las visitas de cero segundos).

No es una métrica válida para evaluar sitios web de contenidos: blogs, medios…

¡Cierto! La navegación más habitual de las visitas que llegan al post de un blog, a la portada o al artículo de un periódico, o a la mayoría de páginas de contenidos, es leer dicho contenido y luego marcharse, sin seguir navegando por el sitio web.
En estos casos, el porcentaje de rebote suele ser elevadísimo, y por tanto deja de tener valor para el análisis. La métrica que interesaría analizar, sería el tiempo que la visita pasa en esta primera y única página, pero no suele ser un dato que la herramienta nos dé por defecto, aunque existen modos de implementar esta funcionalidad.

Mitos

El porcentaje de salida tiene una relación directa con el porcentaje de rebote

¡Falso! Cuando el usuario visualiza la primera página de nuestro sitio web, y únicamente ve una página, en esa página la visita contará como rebotada (porcentaje de rebote) y como que ha salido (porcentaje de salida). Mientras que si un usuario va navegando por nuestro sitio web y se marcha, la última página que visualice contará como de salida pero nunca como rebotada.

Por tanto, el porcentaje de rebote se calcula respecto a las visitas que entran por la página en cuestión, mientras que el porcentaje de salida se mide respecto a todas las visitas que en algún momento de su visita han pasado por esa página.

Tener un porcentaje de rebote bajo es señal de “buena salud” del sitio web

¡Falso! Básicamente sería necesario saber qué consideramos un porcentaje alto y qué consideramos un porcentaje bajo. Es decir, intentar encontrar la respuesta a la pregunta recurrente “¿sobre qué valor debería estar mi porcentaje de rebote para que pueda considerarlo bueno?”
Aunque cada sitio web es un mundo y no existen unas reglas ni unos valores sobre los que considerar el porcentaje de rebote bueno o malo, si que es cierto que según el objetivo de nuestro sitio web, existen unos valores típicos.

Sólo es importante prestar atención al porcentaje de rebote del sitio web

¡Falso! Aunque el porcentaje de rebote del sitio web sea el dato sobre el que mayor atención se centra, para sacarle partido a la métrica y realizar un buen análisis debe analizarse también el porcentaje de rebote segmentado por fuentes de tráfico, campañas, palabras clave…
Sólo de este modo podremos acotar qué es lo que está funcionado y qué es lo que no, y así poder plantear acciones de mejora.

Únicamente teniendo estos puntos claros, podemos ponernos manos a la obra.

Cómo analizar el porcentaje de rebote de nuestro site y cuáles son los valores típicos de porcentaje de rebote serán los temas que trataremos en los posts que publicaré proximamente.

cristina@elisa-interactive.com'
En constante aprendizaje sobre el mundo de Internet, y más concretamente sobre Analítica Web, disciplina en continua evolución. Consultora en WebAnalytics.es desde 2008.

28 Comentarios

  1. alex@prestigiaonline.com'

    No solamente a las personas que tocamos GA… Cuando llega el momento de explicarle al Cliente “cómo” funciona la Tasa de Rebote, normalmente, las muecas y las caras de “quecosasmásrarascuentas” son para enmarcar.

    Y aún más: Cuando les cuentas que gracias a la optimización de sus páginas de destino, el rebote alto no siempre se considera “malo”…

    Estaré atento a los próximos posts! :)

    Reply
  2. javier@humanlevel.com'

    Los porcentajes de rebote varían por sector y por sitio Web. Una manera de medirlo es compararlo con el porcentaje de rebote del sector. En Google Analytics puedes compararte a través del ratio Usuarios > Comparativa y ver el porcentaje de rebote del promedio de un sector determinado predefinido por Google Analytics. Sin embargo esta medición no la tomaría como única fuente.

    Reply
    • osunac.p@gmail.com'

      Buenos Días: Acerca de lo que comentabas de Porcentaje de Rebote Segmentado esos datos, ¿te los arroja Analytics tambien?.
      Saludos!

      Reply
      • cristina@elisa-interactive.com'

        Hola,

        Los datos por sector, que te permitirán compararte, los tienes disponibles únicamente si tienes seleccionada la opción de compartir tus datos de forma anónima. Esta opción la puedes encontrar en la sección de configuración.

        Un saludo,

        Reply
  3. tekelin11@hotmail.com'

    estoy de acuerdo con Javier, dependiendo del tipo de site y el sector pueden variar mucho. Una métrica mala para uno puede ser buena para otro.. lo que está claro, si el bounce rate es altísimo y el avg. time on site es bajísimo, al menos, preocúpate en saber si lo estás haciendo bien.

    Buen post btw! felicidades

    Reply
  4. roaslin@gmail.com'

    Hola!
    Por ejemplo una Landing Page obtendra una tasa de rebote elevada y no significa para nada algo malo.
    salu2

    Reply
  5. georgina@milimetricmkt.com'

    Muchas gracias! Este artículo es de gran utilidad!

    Reply
  6. mimajestadblog@gmail.com'

    Sabía que algo de esto existía pero me quedaban dudas que ni sabía cómo preguntarlas (buscando en Google). ¡Y acá están casi todas respondidas! ¡Muchas gracias!
    Che, una pregunta, en Google Analytics, ¿dónde está el informe “tiempo en el sitio”?
    ¡Un saludo, excelente artículo!

    Reply
  7. yayaseguros@yahoo.com'

    En mi opinion, el porcentaje de rebote se debe a muchas razones, primera es que los usuarios se topan con contenido que no buscaban, otra y muy importente se puede deber al tiempo de carga de la pagina, ya que un usuario suele “desesperarse” ya que pierde tiempo.
    Muy buen articulo!

    Saludos.

    Reply
  8. josebalopezhervella@gmail.com'

    Un artículo muy clarificador. Gracias Cristina

    Reply
  9. cristina@elisa-interactive.com'

    Gracias a todos por vuestros comentarios (y enlaces) :)
    @javier gosende: uno de los problemas que hay con este informe, es que sólo hay datos de las webs que tienen GA y además eligen la opción de compartir su información, por lo tanto en muchos casos son unos datos algo limitados.
    @addax: el informe que buscas lo encontrarás en usuarios->tendencias de usuario->tiempo en el sitio
    En general, es cierto lo que comentáis, de que influyen distintos factores que determinan si el porcentaje de rebote es bueno o malo, alto o bajo. Por este motivo acaba siendo una métrica tan complicada de analizar!
    En los próximos posts seguimos hablando del tema ;)

    Reply
  10. muisheto@gmail.com'

    Un post muy muy bueno. Enhorabuena :)
    Corregidme si me equivoco, pero, para evaluar si el “% de rebote” es bueno o malo (que el user ha encontrado lo que queria o no), ¿tambien se podría tener en cuenta el promedio de tiempo en esa pg verdad? Es decir… un % de rebote alto con un tiempo en página bajo… es porque no ha encontrado lo que buscaba, sin embargo, un % de rebote alto con un tiempo en página “razonable” como para haberse leido el contenido de la página sí que debería ser un dato positivo, no?
    Un saludo

    Reply
  11. juanzeppelin@gmail.com'

    A mí me sucede lo que nunca debe suceder :S el promedio de rebotes es superior al rebote de salidas, eso significa que?…

    Reply
  12. pcasalss@gmail.com'

    Hola amigos, necesito ayuda ya que me estoy volviendo loco. Trabajo en dos hoteles. Hace un año que decidí aplicar el tema del GA en el primero y a modo de ejemplo os diré las estadísticas siguientes del que puedo considerar que va bien.
    12692 visitas
    55697 paginas vistas
    4,39 pg/visita
    30,73% de rebeote
    00:03:06 promedio de tiempo en el sitio
    83,29% visitas nuevas
    motores de busqueda 85,21%
    sitios web de referencia: 7,56%
    trafico directo: 7,23%
    en este hotel no hacemos campañas de PPC

    en cambio el segundo hotel tiene esto:
    1989 visitas
    3411 paginas vistas
    1,71 pg/visita
    71,49% de rebeote
    00:01:26 promedio de tiempo en el sitio
    79,74% visitas nuevas
    motores de busqueda 25,19%
    sitios web de referencia: 60,78%
    trafico directo: 14,03%
    hacemos campaña de PPC pero con presupuesto muy bajo.

    esto me sucede hace varios meses: el segundo tiene un porcentaje de rebote mucho más alto (las webs tienen un formato similar por no decir casi idéntico), se están menos tiempo en el segundo que en el primero, y entre los dos tengo una relación de fuentes de trafico (web de referencia y motores de búsqueda que no se parecen en nada, nada.
    Alguien me puede ayudar???? es desesperante. Intento hacer mis pinitos en este apasionante mundo, pero me he quedado parado. Muchas gracias.

    Reply
  13. ag@andy21.com'

    Muchas gracias por el artículo, creía que ya sabía lo que era la ‘tasa de rebote’ pero leyendo tu artículo he descubierto que no lo sabía todo, ahora sé un poco más, gracias.

    Reply
  14. nolodoy@nolotengo.com'

    Excelente artículo, pero tengo una duda. Una página que tenga contenidos y vídeos tendrá una tasa de rebote menor ya que los para ver los vídeos tienes que estar “quitecito”. ¿Valora google si el contenido tiene un tag de vídeo o no relaciona “calidad-tiempo”?

    Reply
  15. dalvarez@weblab.com.ve'

    Excelente articulo…. resume lo que siempre hay que tratar de entender y explicar con respecto a este tema…

    Tengo una sola diferencia contigo cristina, con respecto al tema de la relacion de porcentaje de rebotes y porcentaje de salidas… Creo que no siempre el de salida sera mayor al de rebote incluso basandome en tus afirmaciones… Explico (porque me interesa debatir al respecto)…. Si yo tengo una pagina que fue my lading page (la unica pagina de visita del usuario) solo un par de veces y tiene un 100% de rebote ciertamente tendra 100% de salida, pero si la misma pagina es visitada varias veces como consecuencia de navegacion en el sitio sin salir de ella entonces el porcentaje de salida comienza a bajar y el de rebote quedaria exactamente igual…. Se entiende esto? estoy en lo cierto? o hay algo que no estoy considerando?… me gustaria saber sus opiniones

    @Pau creo que el problema que tienes con la diferencia de porcentaje de rebote entre las dos paginas de los hoteles que manejas… puede ser la motivacion con la cual estan llegando tus visitantes a ambos sitios…. Fijate que en el hotel A tienes un 85,21% del trafico proveniente de motores de busqueda… lo que indica que son personas que se encuentran buscando informacion y que tu sitio probablemente la tiene…. sin embargo en hotel B tienes un 60,78% de visitas desde sitios de referencia, lo que puede significar muchas cosas por lo cual yo te recomendaria algunas cosas, primero verificar en que paginas estan los enlaces a tu hotel y verificar que tengan relacion al contenido de tu sitio, tambien puede chequear si esta a tu alcance el texto que usan para linkearte… Despues me esforzaria un poco en algunas tecnicas para SEO y mejorar tu posicionamiento para mejorar y garantizar que la motivacion de tus visitantes es la correcta. ademas cuando apliques SEO constantemente podras ser mas efectiva con tus PPC tomando en cuenta el bajo presupeusto…. por lo menos esa es la manera en que yo atacaria en primera instancia tu situacion

    Saludos a todos “Conversion es la mision”

    Reply
  16. alimentossingluten.es@gmail.com'

    gracias por la explicación, porque casi siempre tengo este dato en negativo y me preocupaba. Como puedo aprender a entender bien los informes que me envian los analístas de mi web?

    Reply
    • cristina@elisa-interactive.com'

      Hola Amparo,

      Realizar el análisis de los datos, saber interpretarlos y poder entenderlos, no es trivial.

      Si realmente te interesa aprender a entenderlos deberás profundizar un poco más en el terreno de la Analítica Web.

      Para ello, si quieres hacerlo de forma autodidacta, siempre puedes comenzar leyendo libros, como por ejemplo “Analítica Web 2.0″ de Avinash Kaushik, o bien “El arte de medir” de Gemma Muñoz y Tristán Elósegui.

      Otra alternativa es que busques formación al respecto. Por ejemplo, nosotros ofrecemos cursos que te podrían ser de utilidad (revisa la pestaña “formación” de nuestra web), y si estos no se ajustan a tus necesidades, seguro que buscando por Internet o preguntando a gente del sector terminas por encontrar lo que buscas.

      Suerte!

      Reply
  17. info@anitasbarcelona.com'

    Hoy he resuelto un par de dudas que tenía desde hacía un tiempo, sobretodo el por qué no se contaba el tiempo que uno había estado en la página.
    ¡Gracias por compartir!

    Reply
  18. ricardosanprieto@gmail.com'

    HOla buenas, buscando información sobre el porcentaje de rebote he dado con tu espacio que me ha resultado muy interesante y con contenido de calidad.
    Dentro de una métrica que estoy realizando tengo una duda sobre este dato, administro un espacio de comercio online donde cuando no encuentras un producto aparece una página con un formulario de contacto para realizar dicho pedido. El porcentaje de rebote de esta página es bajo, en teoría lo puedo interpretar como que el usuario envía el formulario?
    Gracias de antemano y enhorabuena por el espacio, me has ganado como fan.

    Reply
    • cristina@elisa-interactive.com'

      @igualacero:

      Tal y como se comenta en el post, el porcentaje de rebote de una página se calcula con los usuarios que visualizan por primera vez esta página, justo al entrar al sitio web.

      En el caso particular que comentas, el formulario aparece durante la navegación, con lo cual no es la primera página que se visualiza. Así que el porcentaje de rebote no es la métrica que debes utilizar.

      Mi recomendación es que implementes con tu herramienta de analítica web, cuanta gente rellena el formulario, y calcules el rendimiento del formulario con el porcentaje de conversión. Por tanto, serían conversiones del formulario entre páginas vistas del formulario.

      Me alegro de que te parezca interesante el blog! Un saludo y suerte con tu ecommerce!

      Reply
      • leiva.osman@outlook.com'

        he leido en algunos lugares que el % de rebote no tienen influencia en nada, que sabes sobre esto? es algo que debe o no preocuparnos? cual es el porcentaje optimo para un sitio? Personalmente tengo un 50% de rebote, es una debilidad?

        Reply
  19. baby__4u2@hotmail.com'

    ¡Muchas gracias por la información! He leído varios post el tema de segmentar el porcentaje de rebote, ¿una posibilidad sería relacionar el % de entradas por buscadores con el % de rebote? En mi caso, tengo varios post muy bien posicionados en los buscadores y que tienen muchas visitas (y la mayoría de las entradas provienen de buscadores) pero como son de temas muy concretos (es un blog financiero-fiscal)sí que he notado que los lectores van sólo al post que les interesa y cierran.

    Porque por ejemplo, cuando en otro site linkean tus artículos también podrían estar dentro del rebote, y ya costaría aun más segmentarlo.

    ¡Muchas gracias!

    Reply
  20. marketing@yoseomarketing.com'

    Es verdad que nunca se puede saber que es un rebote bueno y que malo, todo depende del tipo de site y de como nos entre el tráfico web. Si entra mucho orgánico de los buscadores suele ser mucho mayor que cuando tenemos buenas tasas de tráfico directo o recurrente, al menos con mi experiencia. Gracias por el aporte.

    Reply
  21. miguelacp89@gmail.com'

    El artículo me ilustró mucho. Estaba preocupado por mi alto porcentaje, pero cómo dices es normal en un Blog y no necesariamente indica la calidad del mismo.

    Reply
  22. info@consultoriaseoaz.es'

    Buenas, yo clasificaría dos bloques de porcentaje de rebotes, los de las webs informativas y lo de las webs coporativas-comerciales.

    Me explico, web informativas o blogs entras, ves lo que buscas y te vas normalmente, a no ser que veas algo atractivo y hagas clic.

    Las otras webs, se podrían desgloasar también en otros subgrupos, podría ser entro, leo y sigo investigando.

    Partiendo de esta “teoría” los % de rebotes en webs corporativas deben de ser más bajos que la de los blogs.

    Abro paraguas…

    Reply
  23. delaiglesiavictor@gmail.com'

    Bien reflejado el mito del porcentaje de rebote bajo es señal de “buena salud” del sitio web. En una tienda online donde trabajé, tenía de media un 2,5% de tasa de rebote, algo bastante bajo, pero con un mínimo aumento a un 3,5%, ya me daba a entender que la publicidad en display o adwords me la estaban jugando.

    Y la verdad, para los blogs es una put… Ya que si el contenido es bueno, pero el usuario no interactúa con la web: Fatal Bounce Rate! Yo, por ejemplo, lo que hago para mi blog es crear eventos ficticios con Google Tag Manager,y así conseguir acercarme a la realidad.

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