Entrevista con Robert Mulet, analista de Vueling.com

La sección entrevistas de este blog la inaguramos hace tiempo con una entrevista a Enrique Quintero, por aquél entonces analista web de Vueling.com. Señal de que este blog ya empieza a tener edad para contar batallitas, o señal de que las cosas cambian rápido en nuestro mercado, el caso es que es un placer este mes entrevistar a Robert Mulet, el actual analista web de Vueling.

En el último OME Barcelona, estuve charlando con Robert, y me mostró algunos cambios que había diseñado para la home de Vueling.com, y también hablamos de analítica. Me pareció un rol muy interesante mezclar diseño y analítica web, y de ese encuentro nació esta entrevista.

¿Por qué decidiste dedicarte a la analítica web?

La visión de negocio que intento tener en todo lo que hago, me causó la inquietud de querer conocer que repercusión tenían las acciones en las que intervenía a diario. Actualmente, no sólo tengo el privilegio de participar en acciones que impactan a millones de usuarios, sino que además puedo medir su eficiencia.

Describe tu típico día de trabajo, así como tus principales responsabilidades. ¿Qué es lo que más te gusta/disgusta?

No me gusta la monotonía, es por eso que intento que cada día sea un aprendizaje, pensando y llevando a cabo nuevas acciones que sean beneficiosas para la empresa en un futuro.

Algunas de las responsabilidades más comunes son: seguimiento, análisis y reporting de varios indicadores; analizar la experiencia de uso de los usuarios; desarrollar estrategias de optimización, etc.

Tengo entendido que eres un muy buen diseñador web. ¿Cómo se complementan diseño y analítica web? ¿Es una ventaja dominar ambas disciplinas?

Creo que nunca ganaré el premio al diseño del año…jeje.  Para mí es muy importante tener una buena base de diseño web y de usabilidad.

Un ejemplo que lo refleja, es el de un A/B Testing, donde no se trata solamente de poner unas etiquetas en el código de una página y que una herramienta como Google Optimizer haga su parte. Creo que lo importante es saber definir unos diseños usables, atractivos y eficaces que en el peor de los casos, convierta más que la página original.

El hecho de dominar diseño y analítica permite siempre a un analista transmitir con mayor claridad y detalle sus ideas al equipo de diseño.

Qué prefieres, ¿diseñar o analizar?

Me gusta analizar algo que he diseñado.

¿Cuáles son los principales beneficios que obtiene la empresa con tu trabajo?

Aumentar la conversión, identificar errores y mejoras, optimizar la eficacia de procesos, conocer tendencias futuras de los usuarios, saber el rendimiento de un producto al detalle, etc.

¿Cuáles son tus 3 informes preferidos?

  • Adquisición. ¿De dónde vienen los usuarios?
  • Interés. ¿Qué interés tienen los usuarios en los productos?
  • Conversión. ¿Cuántos de ellos acaban comprando?

¿Cuáles crees que son los mayores retos de la analítica web?

La analítica web debería convertirse en un elemento indispensable para cualquier empresa, sea o no de e-commerce, que tenga un website propio y que busque obtener un beneficio a través del mismo.

¿Qué recursos utilizas para aprender sobre analítica web? (blogs, listas de correo, libros, cursos,..)

Principalmente aprendo con los obstáculos que se me presentan cada día, también gracias a blogs muy interesantes (como éste), y sobretodo, interactuando con otros profesionales.

¿Cuál es tu blog y por qué lo escribes?

No tengo ningún blog, pero espero tenerlo en un futuro próximo. Hasta entonces…está mi simple página personal: www.robertmulet.com

Muchas gracias Robert por dedicarnos el tiempo para esta entrevista, esperamos que sigas aprendiendo con los obstáculos, que seguro los superas sin problemas con tu conocimiento.

pere@elisa-interactive.com'
Director General España de DBi de Havas Media Group. Reconocido profesional de la analítica web, y ponente habitual en ESADE, Google, SMX London, eMetrics,... Coordinador del Postgrado en Marketing Online de la UAB y fundador de la comunidad internacional de referencia en marketing online Conversion Thursday.

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