El tiempo, el rebote y los medios de comunicación

Si trabajas para un medio de comunicación, o escribes un blog o cualquier tipo de site informativo, seguro que te gustaría saber cuánto tiempo pasan los usuarios leyendo la portada de tu periódico online, o ese artículo tan chulo que te has currado para tu blog, con todas las fotos de tu último viaje.

Has oído que existen herramientas como Google Analytics, una cosa llamada analítica web, que te puede ayudar a saberlo.

Falsa impresión, amiga mía. La analítica web y sus herramientas son un truño actualmente, y las cosas más fáciles no te las puede dar fácilmente. La analítica web es un poco como la seguridad social: tiene la mejor tecnología para detectar un cáncer, pero se colapsa si tienes una gripe. El problema es que, afortunadamente, la mayoría tenemos gripes.

Pero existen soluciones. Quizás no son las más populares, las más aceptadas, pero existen. Así que vamos a ello. Vamos a intentar calcular algo que por defecto toda herramienta te debería dar: ¿la gente lee lo que escribo?

En primer lugar, que sepas que si una persona sólo lee una página en tu sitio web, las herramientas de analítica web dicen que esa persona ha pasado 0 segundos en tu sitio web. Así de estúpido, pero así de cierto.

En segundo lugar, que sepas que no todo en la vida es Google Analytics o Omniture o Webtrends o AT Internet o la repera de herramienta. Existe por ejemplo un ingenio llamado Clicktale, que para mí es mucho más útil que todas las herramientas del mundo juntas. Bueno, casi :)

Clicktale te permite calcular el tiempo que pasa una persona en tu sitio web interactuando con tu contenido. Si el usuario mueve el puntero del ratón, hace scroll… entonces contamos el tiempo. Pero si pasan 20 segundos y el usuario no hace nada, paramos el reloj. De este modo, Clicktale cuenta exactamente el tiempo que el usuario pasa vinculado al contenido, leyéndolo, repasándolo. ¿No parece lo más obvio del mundo? Pues mira, resulta que hasta donde yo sé, sólo lo hace Clicktale por defecto.

En tiempo de batallas por la audiencia, me pregunto por qué los medios de comunicación se pelean por encontrar la herramienta perfecta para medir su audiencia, pero no incluyen en su portfolio una herramienta que por pocos cientos de euros al mes les diría cuánto tiempo pasan sus lectores leyendo lo que escriben. La respuesta es fácil: el periódico vive de la publicidad y a la publicidad, por el momento, le importa un pimiento el lector. Nos ven como meros consumidores. Como idiotas. Y cada vez que hablo con agencias lo tengo más claro. O cada vez que leo artículos como los de Adrián, que en tiempos de radicales filosofías del crecimiento por el crecimiento todavía se atreve a reivindicar la fidelidad.

Pero nosotros a lo nuestro. Ahora ya sabemos medir cuánto tiempo pasan nuestros lectores leyendo el contenido que escribimos. Mola.

Seguramente sabéis también, si habéis leído hasta aquí, que una visita de una sola página tiene un rebote del 100%. Es decir, que el ratio de rebote es una métrica inútil para medios de comunicación, pues a mucha gente le sobra con leer la portada o un artículo concreto que ha encontrado vía Google.

¿Cómo adaptar el ratio de rebote para los medios de comunicación, de modo que sea una métrica de la que podamos sacar conclusiones?

Una empresa llamada Padicode nos da la respuesta. Resulta que podemos modificar el comportamiento de Google Analytics para que sólo cuente como “rebotadas” aquellas visitas que pasan menos de 20 segundos (es un decir) en nuestro sitio web. Tras hacer este cambio, el rebote de vuestra portada del periódico puede padecer un cambio como este:

ratio-rebote

ratio-rebote

¿No es algo alucinante? Resulta que pensábamos que teníamos un rebote altísimo, pero en realidad lo que estaba mal era la manera de calcular ese rebote. Ahora sé que un 15% de la gente pasa menos de 20 segundos en mi sitio web. Esto sí que es una métrica con significado. Aquí sí que puedo derivar acciones. Saber que un 60% de la gente sólo ve una página de mi sitio web no me ayuda, porque no sé si se la han leído entera o no. Pero saber que un 15% no pasa ni 20 segundos, me ayuda. Y donde digo 20 poned vosotros el número de segundos que os parezca adecuado.

A veces, nos gastamos cantidades ingentes de dinero y de tiempo en medir las cosas más inútiles. La analítica web, que era una disciplina para comprender mejor a nuestros usuarios, se está convirtiendo en una disciplina de frikis que sacan todo tipo de ratios de conversión, pero no tienen ni idea de cómo entender y mejorar un negocio.

Evitemos esta deriva, o acabaremos en un fango de números rojos.

Reivindica la analítica web de verdad. Muerte al friki, muerte a la tecnología por la tecnología :) Vivan los números con sentido.  Viva el sentido común.

¡Feliz fin de semana!

pere@elisa-interactive.com'
Director General España de DBi de Havas Media Group. Reconocido profesional de la analítica web, y ponente habitual en ESADE, Google, SMX London, eMetrics,... Coordinador del Postgrado en Marketing Online de la UAB y fundador de la comunidad internacional de referencia en marketing online Conversion Thursday.

23 Comentarios

  1. bmackey82@gmail.com'

    Hola Pere,

    Antes de nada, gracias por tus posts y los de tu equipo. Aprendo de ellos, y me hacen reflexionar. Sin embargo en este caso creo que los medios también deben orientar sus objetivos a conseguir una mayor navegación por parte de sus usuarios, y no sólo a conseguir un usuario fiel que vuelva al site. Una cosa no va en detrimento de la otra. Es importante que el usuario lea la noticia o el artículo, pero también debemos hacer visibles aquellas otras noticias o secciones del site que puedan ser también de su interés. De este modo no sólo conseguiremos más navegación, sino que le estaremos dando al usuario más contenido que le interesa y seguramente así consigamos una mayor fidelidad.
    Por esta razón creo que el porcentaje de rebote (entendido como una página vista) también es importante.
    Por otro lado, sí que es cierto que actualmente los medios le dan más peso al número de impresiones de su publicidad que a sus usuarios.

    Bárbara

    Reply
  2. icas95@gmail.com'

    Que bueno y que razón tienes. Mucha calma ante todo y sentido común a tope

    Reply
  3. aurora@edittio.com'

    clarificador post! ante las inmensas capacidades que todo el mundo atribuye a Google Analytics un poco de crítica con sentido común es de gran ayuda
    gracias

    Reply
  4. josekont@gmail.com'

    Yo pienso que en parte para un medio resulta positivo tener un “alto” indice de rebote, porque lo digo? porque ellos viven de la publicidad y si la gente navega por más páginas les resulta conveniente (más impresiones…).

    Ahora con respecto al problema en si, honestamente no sabia muy bien como funcionaba dicha métrica, sin embargo poner que mínimo 20 segundos no sea estimado como rebote pienso que es algo pequeño, es decir ese tiempo dependerá más bien del tipo de web.

    En fin, ha sido un articulo genial, porque de eso se trata de hacer mejor las cosas y más comprensibles. Saludos cordiales desde Guatemala!!

    Reply
  5. julio@weblogssl.com'

    Muy bueno. Puro sentido común.

    Reply
  6. jonathan.baldovino@gmail.com'

    Excelente articulo, y agregando un comentario a lo del sentido común un amigo dice: -”El sentido común es el menos común de los sentidos”-
    un abrazo

    @jbaldovino

    Reply
  7. Edu@webanalytics.es'

    Ole!! Cuanta razón… Cuantas metricas y ratios cuando lo que hace falta es sentido común y capacidad de ejecución.

    Reply
  8. favaras@gmail.com'

    Felicidades por tu post, excelente como siempre. No puedo estar más de acuerdo.

    Reply
  9. pere.rovira@gmail.com'

    hola, gracias por los comentarios, me alegro que os guste lo que escribo!

    es cierto que el porcentaje de rebote en su definición “original” es también muy útil. no olvidéis, sin embargo, que si queremos saber el porcentaje de usuarios que visitan una sola página, seguimos teniendo el informe “profunidad de visita”, que nos da precisamente esto.

    saludos

    Reply
  10. gemamora@hotmail.com'

    Excelente post Pere,
    Se puede decir más alto, pero no más claro.
    Saludos!

    Reply
  11. mongostar@gmail.com'

    Increible. Excelente post. Muchísimas gracias. Esta frase estuvo genial: “Reivindica la analítica web de verdad. Muerte al friki, muerte a la tecnología por la tecnología Vivan los números con sentido. Viva el sentido común.” No podía creer lo que estaba leyendo =)

    Reply
    • d-meess@msn.com'

      This is way better than a brick & mortar etsabilshment.

      Reply
  12. pere.rovira@gmail.com'

    jejejeje… me alegro que te gustara! yo tambien me lo pasé muy bien escribiendo :)

    Reply
  13. mery.gonzalez@gmail.com'

    Muy buenos estos comentarios, mi jefe me insiste mucho en este indicador de “rebote”…pero necesito precisar algo, usted dice que “La métrica que interesaría analizar, sería el tiempo que la visita pasa en esta primera y única página, pero no suele ser un dato que la herramienta nos dé por defecto, aunque existen modos de implementar esta funcionalidad” … Ahora de que modo puedo implementar esta funcionalidad…? me ayudan por favor…! Muchas gracias.

    Reply
  14. pere.rovira@gmail.com'

    hola mergon, precisamente en el artículo, se explican las alternativas.saludos

    Reply
  15. pere.rovira@gmail.com'

    hola alfred, no es sencillo, intenta seguir las explicaciones del artículo al que he puesto el link, o busca ayuda de algún profesional. saludos
    pere

    Reply
  16. alfredocantaor@hotmail.com'

    Perdona, ¿como se agrega ese código? y…¿donde? debo ser muy torpe, no se, gracias

    Reply
  17. scitechpol@gmail.com'

    Ya era hora encontrar un artículo en el que se explique las cosas tal y como son. Para los que iniciamos proyectos nos es muy útil encontrar buena información en la red. Y se puede decir que entre este artículo y el de Cristina que explica el ‘bounce rate’ he quedado servido.

    Probablemente seguiré usando el Analytics sin ningún cambio, porqué más o menos ya me hago a la idea de que mucha gente entra en la web, lee el titular y se va. Pero considero que si el contenido es lo suficientemente profesional y la web es acogedora, volverán. Sobretodo para aquellos que han encontrado lo que buscaban (aunque hayan generado un rebote). Volverán!

    Saludos ;)

    Reply
  18. nglvicen@hotmail.com'

    Ay, que engañadito que estaba. yo flipando con analytics y resulta que es un truño.
    La verdad que está muy mal resuelto el tema de controlar aspectos tan básicos e importantes como el rebote y el tiempo en el sitio. A ver las herramientas que mencionas si me sirven.

    Reply
  19. pere.rovira@gmail.com'

    hombre Angel, tanto como un truño no diría yo… simplemente, mide las cosas de un cierto modo, que hay que tener en cuenta al hacer análisis. lo truño sería (como hacen muchos) sacar conclusiones sin saber cómo se miden las cosas. saludos
    pere

    Reply
  20. e.diminuttorouan@gmail.com'

    Pere Hola!
    Esto me dio una idea para un caso muy particular.
    Yo tengo una web con películas online. Cada una de ellas tiene un tiempo diferente.
    Podríamos hacer que cuando se carga la página que la contiene el video modifiquemos con PHP los valores quedando asi?:

    setTimeout(‘pageTracker._trackEvent(‘Play’, ‘Nombre de la Movie’, ‘Reproduccion Total’)’,XXX); Donde XXX es el “Tiempo Total de la Película”

    Reply
    • pere.rovira@gmail.com'

      es una idea interesante Emiliano. Si la pruebas, dime qué resultados te da; así de buenas a primeras no sabría decirte si puede funcionar bien.

      Reply

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