La regla 10/90 de web analytics

Avinash Kaushik describe en su blog su 10/90 rule for magnificent web analytics success. La regla es sencilla: por cada 10€ gastados en una herramienta de web analytics, deben gastarse 90€ en el personal que sepa sacarle partido. Estoy totalmente de acuerdo con la idea de fondo: sin analistas con talento que sepan aprovechar el potencial de una herramienta de web analytics, no sirve de nada implementar la mejor herramienta de web analytics. Da igual que sea Google Analytics, gratuita, o IndexTools o Web Trends o WebSideStory o Omniture.

Ahora bien, el mundo de web analytics sería muy sencillo si terminara en un buen análisis. Quizás la clave del éxito de un sistema de web analytics no está en cuánto gastamos en la herramienta y cuánto en analistas, sino en conseguir que la organización gire alrededor de métricas contrastadas que sirvan para emprender mejoras concretas. Un excelente analista que no cuente con los recursos necesarios para pasar del análisis a la acción es tan inútil como una herramienta de web analytics sin analista.

La clave del éxito en la implementación de un sistema de web analytics es que su valor sea percibido y valorado dentro del complejo entramado de relaciones que hacen avanzar a una organización online. La clave es saber encontrar el papel que le corresponde dentro de una organización concreta con unos objetivos específicos en un momento determinado. Y esto no se consigue únicamente repartiendo los recursos con la regla 10/90 o cualquier otro método estándar.

Avinash apunta una buena filosofía de web analytics, pero convertir una filosofía en un método de trabajo no es siempre suficiente.

pere@elisa-interactive.com'
Director General España de DBi de Havas Media Group. Reconocido profesional de la analítica web, y ponente habitual en ESADE, Google, SMX London, eMetrics,... Coordinador del Postgrado en Marketing Online de la UAB y fundador de la comunidad internacional de referencia en marketing online Conversion Thursday.

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